Pour éviter toute erreur de taille, veuillez consulter notre guide des tailles lors de votre commande afin d’éviter des frais supplémentaires liés au retour du colis et aux droits de douane.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous acceptons volontiers les retours pour toutes les commandes internationales, à condition que les articles soient dans leur état d’origine.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour faire une demande de retour.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter returns@etcswim.com en indiquant votre numéro de commande. Précisez la taille souhaitée pour un échange ou les raisons de votre retour (en incluant des photos en cas de défaut de qualité).

Nous vous fournirons ensuite les informations et l’adresse pour renvoyer votre colis. Veuillez conserver une preuve d’envoi ou un numéro de suivi.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Une fois que nous aurons reçu votre retour et que les conditions de retour seront respectées, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux.

Une fois vos articles retournés reçus, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant remboursé soit recrédité sur votre carte.

Pour effectuer un échange, veuillez contacter returns@etcswim.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, les frais d’expédition sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être à prix plein, non portés, non lavés et en parfait état (sans trace d’utilisation comme odeur, maquillage, etc.), avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Le colis doit obligatoirement contenir une copie de la confirmation de retour.

Les articles en promotion ou en vente finale ne sont ni repris ni échangés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme.

Nous sommes convaincus que vous adorerez vos articles. Cependant, s’il y a un problème de qualité ou un défaut, nous le réglerons rapidement. Veuillez contacter notre service client.

Les articles considérés comme défectueux doivent être retournés via notre procédure de retour habituelle afin d’être inspectés par notre équipe de contrôle qualité.

Tout article reçu qui n’est pas dans son état d’origine, dans son emballage avec la protection hygiénique intacte et les étiquettes attachées, ou présentant des taches/salissures, vous sera immédiatement renvoyé depuis notre entrepôt de retours.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas émettre de remboursement ni d’avoir pour ces articles.