EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

Commandes Europe - Colissimo Standard (2 à 8 jours ouvrés).

Commandes internationales - DHL Express (3 à 5 jours ouvrables).

Commandes Bali - En toute discrétion avec Grab, Gojek ou Maxim (le jour même

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Après expédition, votre commande arrivera sous 3 à 5 jours ouvrés avec DHL et sous 2 à 8 jours ouvrés avec Colissimo.

Veuillez noter que les jours de week-end ne sont pas des jours ouvrables. Veuillez prévoir de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Veuillez noter que les délais de livraison sont mesurés au point d'expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En règle générale, les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation de la commande. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables pour l'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Cliquez simplement sur le lien fourni pour suivre votre commande.

Droits et taxes :

ETC SWIM n'est pas responsable des frais de douane ni des taxes locales liés aux expéditions internationales. Veuillez vous renseigner sur la réglementation de votre pays, car le paiement de ces droits peut être nécessaire pour la livraison de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nos commandes étant expédiées automatiquement depuis notre entrepôt , aucune modification manuelle ne peut être effectuée . Veuillez vérifier vos articles et votre adresse afin de vous assurer que les informations sont correctes lors du paiement.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Via les détails de suivi envoyés lors de la confirmation d'expédition.

Mon article prend plus de temps que le temps estimé, que dois-je faire ?

Des retards peuvent survenir, indépendants de la volonté d'ETC SWIM et dont nous déclinons toute responsabilité. En cas de retard de livraison, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi : il disposera des informations les plus récentes. Le service client pourra ensuite répondre à vos questions.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Nous vous encourageons à contacter le transporteur responsable de la livraison et à lui indiquer votre numéro de suivi, car il disposera des informations les plus récentes. Si vous avez besoin d'aide , contactez notre service client .

Comment utiliser un code promotionnel ou un code de crédit en magasin ?

Saisissez le code promotionnel ou le code d'avoir en magasin lors du paiement, en haut à droite. Saisissez le code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction », puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant de l'avoir sera alors déduit du total de votre commande ou la réduction sera appliquée à votre commande.

Que dois-je faire si le code promotionnel ou le crédit en magasin ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des problèmes avec un code promotionnel ou un crédit en magasin , contactez notre équipe du service client .

Des changements d'adresse sont-ils possibles après la confirmation de ma commande ?

Si votre commande a été traitée, il est impossible de modifier l'adresse. Si vous demandez un changement avant la fin de la commande, cela est possible, mais cela n'est pas garanti.